정보이용료 매입결제할 때 온 번호
상담 창구로 전해요

결제할 때 오는 인증번호를 전해 주셔야 진행돼요. 인증번호는 결제가 상담하신 그 회선에서 이뤄졌는지 확인하는 표시라, 이 번호가 전해지기 전에는 결제 확인이 끝나지 않아요. 결제 확인이 끝나야 정산이 시작되는 것도 그 때문이에요. 신분증 확인으로 명의자가 본인인지 맞춘 뒤, 인증번호로 그 회선에서 결제가 이뤄졌는지까지 봐야 확인이 끝나요. 두 확인은 서로를 대신하지 않아요.

결제 화면을 여시기 전에 상담에서 정한 결제 금액과 결제할 회선을 한 번 더 맞춰 보시면 인증번호 차례가 매끄럽게 이어져요. 인증 문자를 받을 휴대폰은 신호가 잘 잡히는 곳에 두시고 충전도 넉넉히 해 두세요. 결제가 확인되면 3분이면 정산이 마무리돼요. 인증번호를 전하신 뒤에는 정산 알림이 올 때까지 상담 창구를 열어 두시면 소식을 놓치지 않아요.

아니에요, 인증번호는 고객님이 결제를 진행하실 때 그 회선으로 오는 번호라 결제 차례에 받아 전해 주시면 돼요. 결제 전 단계에서는 회선 명의와 남은 한도, 요금 상태를 말로 알려 주시고 정산 금액을 먼저 들으시면 돼요. 결제 전에 번호를 먼저 보내 달라는 연락이 온다면 차례가 맞지 않는 것이니 멈추고 확인해 주세요. 결제 차례는 늘 정산 금액을 들으시고 진행을 정하신 다음이에요.

정산 금액을 보시고 진행을 정하시면 신분증 확인을 거쳐 직접 결제 차례가 와요. 그때 결제 화면에서 결제를 진행하시면 인증번호 문자가 오고, 그 번호를 상담 중인 창구로 전해 주시면 돼요. 차례가 오면 그때그때 무엇을 하실지 말씀드려요. 결제 화면이 열리기 전까지는 기다리셔도 괜찮고, 문자가 오면 그때 상담 창구로 전해 주세요.

전하시기 전에 상담 창구에 먼저 말씀해 주세요. 인증번호 문자에는 보통 결제 금액이 함께 적혀 있어서, 상담에서 정한 금액과 다르다면 결제 화면에 넣은 금액이 달랐을 수 있어요. 함께 확인한 뒤 다음 차례를 안내해 드려요. 결제 화면을 닫기 전에 넣은 금액을 다시 보시면 어디서 달라졌는지 알기 쉬워요. 다르게 넣었다면 그 사실을 있는 그대로 말씀해 주세요.

결제 금액은 넣으실 때 자릿수를 한 번 더 세어 보시면 실수가 줄어요. 금액이 정해진 것과 다르게 결제됐다면 그 금액을 기준으로 정산 금액을 다시 살펴 알려 드려요. 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료 항목으로 그대로 청구되니 넣기 전에 꼭 맞춰 보세요. 확인이 끝나면 정산 금액을 다시 알려 드리고, 그 금액을 보신 뒤 다음 차례로 넘어가요.

다시 누르시기 전에 상담 창구에 먼저 알려 주세요. 같은 결제를 다시 하시면 결제가 두 번 될 수 있어서, 문자가 늦을 때는 원인을 먼저 살피는 편이 좋아요. 휴대폰 신호가 약하거나 문자함이 가득 찼다면 문자가 늦게 오기도 해요. 휴대폰 신호가 약한 곳이라면 신호가 잘 잡히는 곳으로 옮겨 보세요. 휴대폰을 한 번 껐다 켜기 전에도 상담 창구에 먼저 알려 주세요.

결제 화면에 거절 문구가 떴다면 그 문구를 그대로 알려 주시면 원인을 함께 찾아요. 한 번 거절된 결제는 같은 이유로 다시 막히니, 여러 번 누르시기보다 원인을 먼저 확인해 주세요. 휴대폰 결제 차단이 켜져 있다면 푸는 방법을 안내해 드려요. 차단을 풀어도 결제가 넘어가지 않는다면 통신사 정책이 걸렸는지까지 함께 살펴 다음 방법을 안내해 드려요.

인증번호는 결제하는 회선으로 오기 때문에 명의자 본인이 상담하신 그 휴대폰으로 받으셔야 해요. 결제도 명의자께서 직접 하셔야 하고, 결제할 때 오는 인증번호를 상담 중인 창구로 전해 주셔야 진행돼요. 가족 명의 회선이라면 명의자께서 직접 연락해 주세요. 휴대폰을 다른 분께 맡겨 두셨다면 결제 차례 전에 명의자께서 직접 들고 계시는 편이 좋아요. 인증 문자는 그 휴대폰 화면으로만 와요.

24시 바로는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 회선 명의자와 결제하시는 분, 인증번호를 받는 회선이 모두 같아야 결제가 확인되고 정산으로 이어져요. 명의자께서 편한 시간에 연락하시면 명의 확인부터 같은 차례로 안내해 드려요. 명의자께 이 안내를 함께 보여 드리시면 결제와 인증번호 차례를 미리 아실 수 있어요.

응하기 전에 멈추고, 지금 상담하고 계신 창구가 맞는지 먼저 확인해 주세요. 상담하던 곳과 다른 번호에서 결제를 서두르게 하는 연락이 왔다면 사칭일 수 있어요. 확인되기 전에는 결제 화면을 열지 마시고 상담 중인 창구에 먼저 물어봐 주세요. 급하다며 시간을 정해 결제를 요구하는 연락일수록 한 번 더 확인하시는 편이 좋아요. 상담 중인 창구 번호를 미리 저장해 두시면 가려내기 쉬워요.

가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 결제 내역을 직접 보시면 모르는 결제가 있었는지 알 수 있어요. 금융 피해가 걱정될 때는 금융감독원(1332)에 상담을 요청할 수 있어요. 사칭 연락을 가려내는 방법은 결제와 정산 안내에서 따로 모아 두었어요. 확인이 끝나기 전까지는 결제 화면을 닫아 두셔도 상담을 이어 가는 데 문제가 없어요.

결제 확인 뒤 3분이면 정산이 마무리돼요. 인증번호가 전해지면 결제가 확인되고, 결제 전에 안내해 드린 정산 금액 그대로 정산이 이어져요. 처음 연락부터 정산이 끝날 때까지는 보통 5~15분이에요. 끝나면 상담 창구에서 알려 드려요. 통신사 정책을 먼저 짚어야 하는 회선이라도 인증번호가 전해진 뒤의 정산 차례는 다르지 않아요. 인증번호를 전하신 뒤에는 상담 창구를 열어 두세요.

정산 알림을 받으시면 처음 안내받은 금액과 같은지 확인해 주세요. 여러 번에 나눠 결제하셨다면 결제한 횟수만큼 정산 알림이 왔는지 세어 보세요. 궁금한 점은 같은 창구로 물어봐 주시면 돼요. 결제 완료 문자도 함께 남겨 두세요. 알림과 결제 완료 문자를 함께 남겨 두시면 다음 달 요금을 확인하실 때도 비교하기 쉬워요.

네, 전화로 상담 중이라면 전화로 불러 주셔도 되고 문자로 상담 중이라면 문자로 보내 주셔도 돼요. 중요한 것은 받는 쪽이 지금 상담하고 계신 창구라는 점이에요. 카카오톡으로 문의하셨다면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해요. 통화 중에는 문자 화면과 통화 화면을 오가야 해서, 번호를 미리 눈으로 한 번 읽어 두시면 편해요. 번호를 잘못 전하셨다면 바로 다시 말씀해 주세요.

번호를 불러 주실 때는 숫자를 하나씩 또박또박 말씀해 주시면 잘못 듣는 일이 줄어요. 문자로 보내실 때는 받는 번호가 상담 중인 창구 번호와 같은지 한 번 살펴 주세요. 전하신 뒤 결제가 확인되면 정산 차례로 넘어가요. 전화와 문자 가운데 어느 쪽으로 전하셔도 확인하는 방식은 같아요. 받는 창구만 한 번 더 봐 주세요.