정보이용료 매입명의를 지키며
정산까지 이어 가요

주제 01

명의 듣기에서 정산까지 다섯 차례로 이어져요

명의 듣기, 한도와 정책 확인, 정산 금액 안내, 본인 확인과 직접 결제, 정산 마무리 순서예요.

첫 연락에서 정산 알림까지는 보통 5~15분이면 끝나요. 정책이 걸려 원인을 먼저 찾아야 하는 회선은 결제 전 확인이 조금 더 이어질 수 있고, 그럴 때도 지금 어느 차례인지 하나씩 말씀드려요.

다섯 차례 가운데 앞의 셋은 모두 말로 이어지는 상담이에요. 신분증 사진과 인증번호는 넷째 차례에서만 필요하니, 처음 연락하실 때는 회선 명의와 남은 한도만 알려 주셔도 상담이 시작돼요.

주제 02

차례마다 고객님이 하실 일과 24시 바로가 하는 일

명의와 남은 한도 알려 주기, 진행 정하기, 신분증 보내기, 직접 결제하고 인증번호 전하기가 고객님 차례예요.

결제 차례가 오기 전까지는 휴대폰에서 결제 화면을 여실 일이 없어요. 할 일은 차례가 올 때마다 그때그때 말씀드리니, 여쭤보는 것에 아시는 만큼 알려 주시면 돼요. 결제와 정산 차례만 따로 모은 안내는 결제와 정산 안내에서 보실 수 있어요.

주제 03

정산 금액은 본인 확인 전에 먼저 정해져요

남은 한도와 요금 상태를 살핀 뒤 결제 금액이 정해지면, 신분증을 보내시기 전에 정산 금액을 알려 드려요.

남은 한도 전부를 쓰실지, 필요한 만큼만 쓰실지는 고객님이 고르시면 돼요. 결제 금액이 정해지면 그 금액에서 수수료를 덜어 낸 정산 금액을 말씀드리고, 그 금액을 보신 뒤 진행할지 정하시면 돼요. 정산 금액을 먼저 알려 드린 다음에 본인 확인이 이어지는 것은, 금액을 아신 뒤에 신분증을 보내실지 정하실 수 있게 하려는 순서예요.

통신사가 준 한도가 100만 원이라도 정책으로 50만 원까지만 결제될 때가 있어, 진행 금액은 결제되는 만큼 안에서 정해요. 미납 정책이나 신규 정책이 걸린 회선은 정산 금액이 달라질 수 있고, 이때는 이유를 먼저 쉬운 말로 풀어 드려요.

이번에 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료라는 이름으로 붙어 나와요. 결제 20만 원에 평소 요금 6만 원이라면 다음 달 고지서는 약 26만 원이니, 정산 금액과 함께 다음 달 고지서도 떠올려 보시고 결제 금액을 정해 주세요.

주제 04

정보이용료 매입이 처음이시라면 이것만 지켜 주세요

결제는 정산 금액을 보신 뒤에, 명의자 본인이, 상담한 회선으로 하신다는 것이에요.

1. 정산 금액을 먼저 보시고 결제할지 정해 주세요.
2. 결제는 명의자 본인이 상담하신 그 휴대폰 회선으로 직접 해 주세요.
3. 신분증 사진과 인증번호는 지금 상담 중인 창구로만 보내 주세요.
4. 상담하던 곳과 다른 번호에서 결제를 재촉하면 응하기 전에 멈추고 확인해 주세요.

처음이시라면 매입이나 정책, 한도 같은 말이 낯설게 느껴질 수 있어요. 어렵게 들리는 말이 있으면 그 자리에서 물어보세요. 쉬운 말로 다시 풀어 드리고, 지금 어느 차례인지도 함께 말씀드려요. 결제 화면에서 손이 멈춘다면 누르기 전에 상담 창구로 먼저 말씀해 주세요.